如何接近顾客

接近顾客是发廊服务的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易；反之，未开口便吓跑了消费者。 下面是一些接近顾客的基本技巧：          “三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3个顾客，若平均300元，则一年达32万多。所以发廊的员工，要主动与顾客打招呼。        现在发现有很多发型师喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说潜意识对人心理的作用。清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。        大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。        作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。 一、提问接近法        例：您好，有什么可以帮您的吗？        是要洗头还是剪头发        还是要改变发型？　  二、介绍接近法       看到顾客对发廊里贴着的模特发型时，这时发型师要上前介绍产品。        这个发型是今年最流行的，我们店现在有优惠活动等，        注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。 三、赞美接近法       即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。        例： 您的包很特别，在哪里买的？        您今天看上去很精神。        小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）        俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。       通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。 无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，必须注意以下几点：          1.顾客的表情和反应，察言观色。          2.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。          3.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们 平常所说的社交距离。          接近顾客的最佳时机         我们应该让顾客自由地挑选产品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。   四、最佳时机：          一.当顾客看着某个发型时（表示有兴趣）            二.当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）          三.当顾客仔细地打量某个发型（表示想拥有）          四.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求咨询的帮助）          五.当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）          原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。