发廊员工如何施展微笑服务的魅力

对美发行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。那么，一个发廊员工怎样为顾客提供微笑服务呢？ 

一、要有发自内心的微笑 

　　对于顾客来说，发廊员工硬挤出来的笑还不如不笑。有些发廊店提出“开发笑的资源”，强求发廊员工向顾客笑，甚至鼓励或要求员工回家对着镜子微笑，这都是不明智的做法。 

　　微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。发廊员工并不仅仅在柜台上才展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。

 
二、要排除烦恼 

　　一位优秀的发廊员工脸上总带着真诚的微笑。

 
　　一个人不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，将烦恼留在家，回到家里，将烦恼留在单位，这样，你总能有轻松愉快的心情。 

　　若是员工都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗上没有晴朗的笑容了。当然，一个人遇到不顺心的事，难免心情会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了发廊员工不能把自己的情绪发泄在顾客身上，所以，发廊员工必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持二种轻松的情绪，让欢乐永远伴随着自己，把欢乐传递给顾客。 

三、要有宽阔的胸怀 

　　发廊员工要想保持愉快的心情，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，但是发廊员工一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选择要做什么样的发型时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是在剪发过程中，却指指点点这里不好那里不好，这样剪不行那样剪不行等等，遇到这种情况，发廊员工绝对不要不高兴，应该想：“他们一定很希望拥有一个最喜欢最期待的发型，所以才这样向发廊的员工要求这么多，现在他一定急着想把新发型给家人朋友看，所以他们才会摧我，”这样发廊员工就会露出体谅的微笑。 

四、要与顾客感情上沟通

　 　微笑服务并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。你表达的是：见到你我很高兴，愿意为你服务。它不意味只是脸上挂笑，而是真诚为顾客服务。试想一下，如果你只是一味地笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、朋友、与他们同欢喜、共忧伤，成为顾客的知心人。